Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Resi e cambi entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire o cambiare il tuo gioiello, per qualsiasi motivo. La spedizione del reso è gratuita, anche se hai semplicemente cambiato idea.

Come avviare un reso o un cambio

Scrivi a support@heonjewelry.com indicando il tuo nome, il numero d'ordine e il motivo del reso. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi e ti inviamo via e-mail un'etichetta di reso prepagata. Non spedire nulla prima che ti abbiamo confermato il reso via e-mail.

I gioielli devono essere non indossati e privi di danni, nella loro confezione originale (scatola, sacchetto e cartoncino).

Indirizzo per i resi: Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, United States.

Cambi

Desideri una misura, una lunghezza o un colore diversi? Indicaci quale gioiello vorresti al suo posto. Organizziamo il cambio quando il tuo reso ci arriva e l'eventuale differenza di prezzo ti viene addebitata o rimborsata.

Rimborsi

Quando il gioiello ci arriva, lo controlliamo ed emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.

L'upgrade della spedizione a pagamento (Express+) non viene rimborsato, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Gioielli che non possiamo riprendere

I gioielli con incisione su richiesta e i gioielli personalizzati, realizzati per te con un nome, una data o un messaggio, sono vendite definitive, a meno che non arrivino difettosi o errati. Sono gli unici gioielli che non possiamo riprendere.

I gioielli che presentano di serie un motivo inciso non sono personalizzati: puoi restituirli o cambiarli entro 30 giorni, come qualsiasi altro gioiello.

Articolo danneggiato, difettoso o errato

Controlla il tuo ordine quando arriva e scrivi subito a support@heonjewelry.com se qualcosa non va. Risolveremo il problema senza alcun costo per te.

Per i clienti nell'UE / SEE e nel Regno Unito

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, la legge ti riconosce i diritti indicati di seguito, in aggiunta al nostro reso entro 30 giorni. Nulla nella presente politica li limita.

14 giorni per recedere, senza bisogno di motivazione. Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, lo ricevete. Basta comunicarcelo prima che scadano i 14 giorni, ad esempio via e-mail a support@heonjewelry.com. Puoi usare il modulo tipo riportato di seguito, ma non sei obbligato a farlo. Poi rispedisci il gioiello entro 14 giorni dalla tua comunicazione. La spedizione del reso è gratuita: ti inviamo via e-mail un'etichetta di reso prepagata.

Durante questi 14 giorni, le condizioni indicate sopra (gioiello non indossato, confezione originale, nostra conferma preventiva) non limitano il tuo diritto di recesso. Rispondi solo dell'eventuale diminuzione di valore del gioiello dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarlo, come potresti fare in un negozio.

Il tuo rimborso. Ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, compresa la consegna standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con il metodo di pagamento originale. Possiamo attendere di aver ricevuto il gioiello oppure che tu ci dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. La consegna standard è gratuita; il supplemento pagato per Express+ non viene rimborsato.

Eccezione. Il diritto di recesso non si applica ai gioielli personalizzati per te, ad esempio una collana incisa con il tuo nome, una data o un messaggio. Per i gioielli con un'incisione standard puoi recedere come per qualsiasi altro gioiello.

Garanzia legale di 2 anni. Ogni gioiello è coperto dalla garanzia legale di conformità per almeno 2 anni dalla consegna. Se un gioiello è difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita oppure, in alternativa, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Nel Regno Unito, i gioielli difettosi sono coperti dai diritti che ti riconosce il Consumer Rights Act 2015. Questa garanzia si aggiunge al nostro reso entro 30 giorni e a tutto ciò che offriamo.

Modulo di recesso tipo (compilalo e invialo solo se desideri recedere):
Destinatario: HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, United States, support@heonjewelry.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Domande

Scrivi a support@heonjewelry.com. HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, United States.