Resi e cambi

Vogliamo che tu ami ciò che ricevi. Per questo offriamo:

• Reso entro 30 giorni dalla consegna
• Cambio entro 30 giorni dalla consegna
• Spedizione di reso gratuita, anche se hai semplicemente cambiato idea

Per avviare un reso o un cambio, contattaci prima a support@heonjewelry.com. Scriverci prima di rispedire qualsiasi cosa ci aiuta a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.

Per poter effettuare un reso o un cambio:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, mai indossati e privi di danni
• Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale (scatola, sacchetto, cartoncino, ecc.)

I gioielli con incisione personalizzata e i gioielli personalizzati, realizzati per te con un nome, una data o un messaggio, sono vendite definitive e non possono essere restituiti né cambiati, salvo un errore da parte nostra (ad esempio un'incisione sbagliata o l'invio dell'articolo errato) o un difetto del gioiello. Sono gli unici gioielli che non possiamo riprendere.

I gioielli che presentano di serie un motivo inciso non sono personalizzati: puoi restituirli o cambiarli entro 30 giorni, come qualsiasi altro gioiello.

La spedizione di reso è gratuita, qualunque sia il motivo del reso, compresi un ripensamento, la misura sbagliata o uno stile che non ti ha convinto. Ti inviamo per e-mail un'etichetta di reso prepagata.

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (articolo sbagliato, danneggiato, difetto di fabbricazione), copriamo anche tutti i costi di sostituzione.

Scrivi a support@heonjewelry.com con i dati indicati qui sotto. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi e ti inviamo per e-mail un'etichetta di reso prepagata.

I resi vanno al nostro centro resi negli Stati Uniti: Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, USA. Non spedire nulla prima che ti abbiamo confermato il reso via e-mail.

Quando il gioiello reso ci arriva, lo controlliamo e ti comunichiamo se il rimborso è approvato.

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo del gioiello.

Le opzioni di spedizione a pagamento come Express+ non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

I clienti internazionali possono effettuare resi e cambi con la stessa politica e la stessa spedizione di reso gratuita.

Se il tuo ordine viene spedito nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, mantieni anche i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, tra cui 14 giorni per recedere senza fornire alcuna motivazione e la garanzia legale per i gioielli difettosi. Consulta la nostra Politica di rimborso.

Tutti i pacchi restano sotto la nostra responsabilità finché non ti vengono consegnati con successo.

Dazi e tasse di importazione sugli ordini internazionali sono già pagati da noi: IVA e dazi inclusi, nulla da pagare alla consegna.

Tuttavia, se la tua spedizione richiede lo sdoganamento e non sei reperibile durante la procedura, HEON JEWELRY LLC non può garantire un annullamento o un rimborso. I costi di reso o le penali di abbandono causati dall'irreperibilità del destinatario, o da un pacco rifiutato o abbandonato, possono, ove consentito dalla legge, essere detratti da un eventuale rimborso spettante o addebitati al cliente.

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati presso HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, USA.