Domande frequenti

Tutti i nostri gioielli sono in oro 14kt (585) e vengono spediti con il nostro certificato di autenticità.

Non usiamo mai materiali placcati oro o laminati oro, e ogni gioiello è punzonato 585. Ogni gioiello è massiccio o semivuoto; non realizziamo gioielli vuoti. La maggior parte è in oro massiccio, oro da parte a parte. I nostri modelli più importanti sono semivuoti: una parete spessa di oro 14kt attorno a un piccolo nucleo vuoto. Così hanno un peso reale, reggono l'uso quotidiano e pesano meno dell'oro massiccio della stessa larghezza. Sono la catena Miami Cuban e il bracciale a maglia cubana, le catene e i bracciali a maglia marina, rolò e a corda, la catena paperclip spessa e il bracciale paperclip, molti dei nostri orecchini a cerchio e huggie (dai cerchi piccoli ed endless ai modelli importanti), le tre collane cuore bombato e i quattro anelli a cupola. Ogni pagina prodotto indica come è realizzato il gioiello. Scopri di più sui nostri materiali

Molte persone con la pelle sensibile indossano oro 14kt ogni giorno. Contiene il 58,5% di oro; il resto sono metalli in lega, quindi non possiamo garantire che sia adatto a ogni pelle. Se hai un'allergia nota ai metalli, scrivici prima di ordinare e ti diremo cosa contiene la lega.

Sì. Offriamo incisioni personalizzate e misure su richiesta per alcuni prodotti. Nota bene: i gioielli con incisione personalizzata e i gioielli personalizzati sono vendite definitive, salvo che arrivino difettosi o errati.

Puliscili delicatamente con un panno morbido, conservali separatamente ed evita i prodotti chimici aggressivi.

Altri consigli nella nostra guida alla cura dei gioielli.

Tutti i nostri anelli seguono le misure standard USA. La nostra guida alle misure degli anelli mostra due modi per misurare a casa, con una tabella delle misure USA e UK in millimetri.

Sì. La spedizione è gratuita e assicurata verso gli Stati Uniti e tutti i paesi elencati al checkout. Per una consegna più rapida, scegli Express+ al checkout.

Gli ordini internazionali viaggiano con DHL Express, con dazi e tasse di importazione pagati (DDP); gli ordini per gli Stati Uniti partono dall'Illinois. Spediamo anche con UPS, FedEx e USPS. Dettagli sulla spedizione

Di solito gli ordini vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dall'opzione di spedizione che scegli al checkout; il link di tracciamento mostra la stima del corriere.

Sì. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail appena il tuo ordine sarà spedito.

No. Gli ordini per gli Stati Uniti partono dall'Illinois: niente dogana, niente spese di importazione, nessun modulo da compilare.

Tutti gli altri ordini sono spediti DDP (Delivered Duty Paid) con DHL Express. Paghiamo noi i dazi e le tasse di importazione, quindi alla consegna non c'è nulla da pagare.

Negli Stati Uniti i prezzi non includono l'imposta sulle vendite (sales tax), che, dove applicabile, viene calcolata al checkout. In tutti gli altri paesi i prezzi sono IVA e dazi inclusi (IVA/GST all'importazione), nulla da pagare alla consegna. Domande? Scrivici prima di ordinare.

Sì. Resi e cambi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina resi e cambi.

Ce ne occupiamo noi. La spedizione di reso è gratuita, anche se hai semplicemente cambiato idea. Ti inviamo per e-mail un'etichetta di reso prepagata.

I gioielli con un'incisione di serie sì: puoi restituirli entro 30 giorni, come qualsiasi altro gioiello.

I gioielli con incisione personalizzata e i gioielli personalizzati, realizzati per te con un nome, una data o un messaggio, sono vendite definitive, salvo che arrivino errati o difettosi.

Scrivici a support@heonjewelry.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi e ti invieremo per e-mail un'etichetta di reso prepagata.