Política de reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Devoluciones y cambios en 30 días

Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar tu pieza, por cualquier motivo. El envío de la devolución es gratuito, incluso si simplemente has cambiado de opinión.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Escribe a support@heonjewelry.com indicando tu nombre, tu número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en un plazo de 1–2 días hábiles y te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Por favor, no nos envíes nada antes de que hayamos confirmado tu devolución por correo electrónico.

Las piezas deben estar sin usar y sin daños, en su embalaje original (caja, bolsita y tarjeta).

Dirección de devolución: Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, United States.

Cambios

¿Quieres otra talla, otro largo u otro color? Dinos qué pieza prefieres en su lugar. Gestionamos el cambio cuando tu devolución nos llega, y cualquier diferencia de precio se cobra o se reembolsa.

Reembolsos

Cuando tu pieza nos llega, la inspeccionamos y te reembolsamos el importe en tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Una mejora de envío de pago (Express+) no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Piezas que no podemos aceptar en devolución

Las piezas con grabado a medida y las piezas personalizadas, hechas para ti con un nombre, una fecha o un mensaje, son de venta final, sin devolución ni cambio, salvo que lleguen defectuosas o no sean las correctas. Son las únicas piezas que no podemos aceptar en devolución.

Las piezas que llevan un diseño grabado de serie no son personalizadas: puedes devolverlas o cambiarlas en un plazo de 30 días, como cualquier otra pieza.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido cuando llegue y escribe de inmediato a support@heonjewelry.com si hay algún problema. Lo solucionaremos sin ningún coste para ti.

Para clientes de la UE / el EEE y el Reino Unido

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, al Espacio Económico Europeo o al Reino Unido, la ley te reconoce los derechos que se indican a continuación, además de nuestras devoluciones en 30 días. Nada de lo dispuesto en esta política los limita.

14 días para desistir, sin necesidad de indicar el motivo. Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que lo recibas tú o la persona que designes. Solo tienes que comunicárnoslo antes de que terminen los 14 días, por ejemplo, por correo electrónico a support@heonjewelry.com. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, pero no es obligatorio. Después, devuélvenos la pieza en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. El envío de la devolución es gratuito: te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.

Durante estos 14 días, las condiciones anteriores (sin usar, en su embalaje original y con nuestra confirmación previa) no limitan tu derecho de desistimiento. Solo respondes de la pérdida de valor causada por manipular la pieza más de lo necesario para comprobarla, tal como podrías hacerlo en una tienda.

Tu reembolso. Te reembolsamos todo lo que pagaste, incluida la entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, en tu método de pago original. Podemos esperar a que la pieza nos llegue o a que nos demuestres que la has enviado, según lo que ocurra primero. La entrega estándar es gratuita; el importe adicional pagado por Express+ no se reembolsa.

Excepción. El derecho de desistimiento no se aplica a las piezas personalizadas para ti, como un collar grabado con tu nombre, una fecha o un mensaje. Las piezas con un diseño grabado de serie admiten el desistimiento como cualquier otra.

Garantía legal de 2 años. Todas las piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad durante al menos 2 años desde la entrega. Si una pieza es defectuosa o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a su reparación o sustitución gratuitas o, en su defecto, a una reducción del precio o al reembolso. En el Reino Unido, las piezas defectuosas están cubiertas por los derechos que te reconoce la Consumer Rights Act 2015. Esta garantía se aplica además de nuestras devoluciones en 30 días y de cualquier otra cosa que ofrezcamos.

Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si quieres desistir):
A la atención de HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, United States, support@heonjewelry.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Preguntas

Escribe a support@heonjewelry.com. HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, United States.