Devoluciones y cambios

Queremos que te encante lo que recibes. Por eso te ofrecemos:

• Devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega
• Cambios en un plazo de 30 días desde la entrega
• Envío de devolución gratuito, también si simplemente has cambiado de opinión

Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos primero a support@heonjewelry.com. Contactarnos antes de enviar nada nos ayuda a resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz.

Para poder devolver o cambiar un artículo:

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original (caja, bolsita, tarjeta, etc.)

Las piezas con grabado personalizado y las personalizadas, hechas para ti con un nombre, una fecha o un mensaje, son venta final y no admiten devolución ni cambio, salvo que haya un error por nuestra parte (como un grabado incorrecto o el envío de un artículo equivocado) o que la pieza sea defectuosa. Son las únicas piezas que no podemos aceptar de vuelta.

Las piezas que llevan un diseño grabado de serie no son personalizadas: puedes devolverlas o cambiarlas en un plazo de 30 días, como cualquier otra pieza.

El envío de la devolución es gratuito, sea cual sea el motivo, incluido un cambio de opinión, una talla equivocada o un estilo que no te ha convencido. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (artículo equivocado, dañado o con un defecto de fabricación), también cubrimos todos los gastos de reposición.

Escribe a support@heonjewelry.com con los datos que te indicamos abajo. Respondemos en 1–2 días hábiles y te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.

Las devoluciones van a nuestra oficina de devoluciones en EE. UU.: Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, USA. No envíes nada antes de que confirmemos tu devolución por correo electrónico.

Cuando tu pieza devuelta nos llega, la revisamos y te informamos de si tu reembolso está aprobado.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles desde que la pieza nos llega.

Los suplementos de envío de pago, como Express+, no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Los clientes internacionales pueden devolver y cambiar artículos con la misma política y el mismo envío de devolución gratuito.

Si tu pedido se envía a la UE, el EEE o el Reino Unido, también conservas tus derechos legales como consumidor, incluidos los 14 días para desistir sin indicar el motivo y la garantía legal para piezas defectuosas. Consulta nuestra Política de reembolso.

Todos los paquetes son responsabilidad nuestra hasta que se te entregan correctamente.

Los aranceles y los impuestos de importación de los pedidos internacionales los pagamos nosotros por adelantado, así que no tendrás nada que pagar en la entrega.

Sin embargo, si tu envío requiere despacho de aduanas y no se consigue contactar contigo durante el proceso, HEON JEWELRY LLC no puede garantizar una cancelación ni un reembolso. Los costes de devolución o las penalizaciones por abandono causados por no poder contactar con el destinatario, o por un paquete rechazado o abandonado, podrán, cuando la ley lo permita, descontarse de cualquier reembolso aplicable o cobrarse al cliente.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, USA.