Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen, sobre nuestro oro, los envíos y las devoluciones. Si la tuya no está aquí, escríbenos.
Producto y materiales
¿De qué materiales son las joyas?
Todas nuestras joyas son de oro de 14 quilates (585) y se envían con nuestro certificado de autenticidad.
Nunca usamos materiales chapados en oro ni de oro laminado, y cada pieza lleva el sello 585. Cada pieza es maciza o semihueca; no fabricamos joyas huecas. La mayoría son macizas, oro de principio a fin. Nuestros modelos más llamativos son semihuecos: una pared gruesa de oro de 14 quilates alrededor de un pequeño núcleo hueco. Así tienen peso real, aguantan el uso diario y pesan menos que el oro macizo del mismo ancho. Son la cadena cubana Miami y la pulsera cubana, las cadenas y pulseras marinera, rolo y salomónica, la cadena paperclip gruesa y la pulsera paperclip, muchos de nuestros aros y huggies (desde los aros pequeños y sin fin hasta los modelos gruesos), los tres collares de corazón abombado y los cuatro anillos cúpula. Cada página de producto indica cómo está hecha la pieza. Más sobre nuestros materiales
¿El oro de 14 quilates es adecuado para pieles sensibles?
Muchas personas con piel sensible llevan oro de 14 quilates a diario. Contiene un 58,5 % de oro; el resto son metales de aleación, así que no podemos prometer que vaya bien a todas las pieles. Si tienes una alergia conocida a algún metal, escríbenos antes de hacer tu pedido y te diremos qué contiene la aleación.
¿Se pueden encargar piezas a medida o personalizadas?
Sí. Ofrecemos grabado personalizado y ajuste de talla en algunos productos. Ten en cuenta que las piezas con grabado personalizado y las personalizadas no admiten devolución, salvo que lleguen defectuosas o equivocadas.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Límpialas con suavidad con un paño suave, guarda las piezas por separado y evita los productos químicos agresivos.
Para más consejos, consulta nuestra guía de cuidado.
¿Cómo sé mi talla de anillo?
Todos nuestros anillos usan tallas estándar de EE. UU. Nuestra guía de tallas de anillo muestra dos formas de medir en casa, con una tabla de tallas de EE. UU. y del Reino Unido en milímetros.
Envíos
¿Hay envíos internacionales?
Sí. El envío es gratuito y asegurado a Estados Unidos y a todos los países que aparecen al finalizar la compra. Si quieres recibirlo antes, elige Express+ al finalizar la compra.
Los pedidos internacionales viajan con DHL Express con los aranceles y los impuestos de importación pagados (DDP), y los pedidos a EE. UU. se envían desde Illinois. También enviamos con UPS, FedEx y USPS. Detalles del envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen enviarse en 1–3 días hábiles.
El plazo de entrega depende de tu ubicación y de la opción de envío que elijas al finalizar la compra; en tu enlace de seguimiento verás la estimación del transportista.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.
¿Tendré que pagar aduanas o aranceles?
No. Los pedidos a EE. UU. se envían desde Illinois: sin aduanas, sin tasas de importación y sin formularios que rellenar.
El resto de pedidos se envían DDP (Delivered Duty Paid, con derechos pagados) con DHL Express. Nosotros pagamos los aranceles y los impuestos de importación, así que no tendrás nada que pagar en la entrega.
En EE. UU., los precios no incluyen el impuesto sobre las ventas; cuando corresponde, se calcula al finalizar la compra. En el resto del mundo, IVA y aranceles incluidos: los precios ya incluyen el IVA/GST de importación y los aranceles, así que no tendrás nada más que pagar. ¿Tienes preguntas? Escríbenos antes de hacer tu pedido.
Pedidos, devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan devoluciones y cambios en un plazo de 30 días desde la entrega.
En nuestra página de devoluciones y cambios encontrarás todos los detalles.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Nosotros. El envío de la devolución es gratuito, aunque simplemente hayas cambiado de opinión. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
¿Puedo devolver piezas personalizadas o grabadas?
Las piezas con un diseño grabado de serie, sí: puedes devolverlas en un plazo de 30 días, como cualquier otra pieza.
Los artículos con grabado personalizado y los personalizados, hechos para ti con un nombre, una fecha o un mensaje, no admiten devolución, salvo que lleguen equivocados o defectuosos.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Escríbenos a support@heonjewelry.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en 1–2 días hábiles y te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos: te responde una persona real.