Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
30 Tage Rückgabe und Umtausch
Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, Ihr Schmuckstück aus beliebigem Grund zurückzugeben oder umzutauschen. Der Rückversand ist kostenlos, auch wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Schreiben Sie eine E-Mail an support@heonjewelry.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihre Rücksendung per E-Mail bestätigt haben.
Die Schmuckstücke müssen ungetragen und unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung (Schachtel, Beutel und Karte) befinden.
Rücksendeadresse: Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, United States.
Umtausch
Sie möchten eine andere Größe, Länge oder Farbe? Teilen Sie uns mit, welches Schmuckstück Sie stattdessen möchten. Wir veranlassen den Umtausch, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist; eine etwaige Preisdifferenz wird Ihnen berechnet oder erstattet.
Rückerstattungen
Sobald Ihr Schmuckstück bei uns eingegangen ist, prüfen wir es und erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige weitere Tage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift anzeigt.
Ein kostenpflichtiges Versand-Upgrade (Express+) wird nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.
Schmuckstücke, die wir nicht zurücknehmen können
Individuell gravierte und personalisierte Schmuckstücke, die mit einem Namen, Datum oder einer Botschaft eigens für Sie angefertigt werden, sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen fehlerhaft oder falsch bei Ihnen an. Dies sind die einzigen Schmuckstücke, die wir nicht zurücknehmen können.
Schmuckstücke, die standardmäßig mit einem gravierten Design geliefert werden, gelten nicht als personalisiert: Sie können sie wie jedes andere Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen.
Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und schreiben Sie umgehend an support@heonjewelry.com, falls etwas nicht stimmt. Wir bringen es für Sie kostenlos in Ordnung.
Für Kundinnen und Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union, den Europäischen Wirtschaftsraum oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, stehen Ihnen zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht die folgenden gesetzlichen Rechte zu. Diese Richtlinie schränkt sie in keiner Weise ein.
14 Tage Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Teilen Sie uns Ihren Widerruf einfach vor Ablauf der 14 Tage mit, zum Beispiel per E-Mail an support@heonjewelry.com. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Senden Sie das Schmuckstück anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurück. Die Rücksendung ist kostenlos: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
Innerhalb dieser 14 Tage schränken die oben genannten Bedingungen (ungetragen, Originalverpackung, vorherige Bestätigung durch uns) Ihr Widerrufsrecht nicht ein. Sie müssen lediglich für einen etwaigen Wertverlust aufkommen, der darauf zurückzuführen ist, dass Sie das Schmuckstück über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus behandelt haben – geprüft werden darf es so, wie Sie es auch in einem Geschäft könnten.
Ihre Erstattung. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, einschließlich der Kosten für den Standardversand, innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, und zwar über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Schmuckstück zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Standardversand ist kostenlos; der Aufpreis für Express+ Versand wird nicht erstattet.
Ausnahme. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Schmuckstücke, die für Sie personalisiert wurden, etwa eine Halskette mit eingraviertem Namen, Datum oder persönlicher Botschaft. Schmuckstücke mit einem Standard-Gravurmotiv können wie jedes andere Stück widerrufen werden.
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Für jedes Schmuckstück gilt ab Lieferung mindestens 2 Jahre lang die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware. Ist ein Schmuckstück mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung, andernfalls auf eine Minderung des Kaufpreises oder eine Erstattung. Im Vereinigten Königreich sind mangelhafte Schmuckstücke durch Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 abgedeckt. Diese Gewährleistung gilt zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht und allen weiteren Leistungen, die wir anbieten.
Muster-Widerrufsformular (wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück):
An HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, USA, support@heonjewelry.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Fragen
Schreiben Sie an support@heonjewelry.com. HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, United States.