Rückgabe & Umtausch

Sie sollen lieben, was Sie erhalten. Deshalb bieten wir:

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung
• Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung
• Kostenlosen Rückversand, auch wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@heonjewelry.com. Wenn Sie sich melden, bevor Sie etwas zurücksenden, können wir Anliegen schnell und effizient lösen.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gilt:

• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen und unbeschädigt sein
• Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden (Box, Beutel, Karte usw.)

Individuell gravierte und personalisierte Schmuckstücke, die mit einem Namen, Datum oder einer Botschaft für Sie gefertigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen (etwa eine falsche Gravur oder ein falsch versandter Artikel) oder das Schmuckstück ist fehlerhaft. Es sind die einzigen Schmuckstücke, die wir nicht zurücknehmen können.

Schmuckstücke, die standardmäßig mit einem gravierten Design geliefert werden, gelten nicht als personalisiert: Sie können sie wie jedes andere Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen.

Der Rückversand ist kostenlos, ganz gleich, aus welchem Grund Sie zurücksenden – ob Sie es sich anders überlegt haben, die Größe nicht passt oder Ihnen ein Design nicht gefällt. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel, Beschädigung, Herstellungsfehler), übernehmen wir außerdem alle Kosten für den Ersatz.

Schreiben Sie an support@heonjewelry.com mit den unten genannten Angaben. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.

Rücksendungen gehen an unser US-Retourenbüro: Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, USA. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihre Rücksendung per E-Mail bestätigt haben.

Sobald Ihr zurückgesandtes Schmuckstück bei uns eingetroffen ist, prüfen wir es und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt ist.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen, nachdem das Schmuckstück bei uns eingetroffen ist, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kostenpflichtige Versand-Upgrades wie Express+ werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Internationale Kundinnen und Kunden können zu denselben Bedingungen zurückgeben und umtauschen, mit demselben kostenlosen Rückversand.

Wenn Ihre Bestellung in die EU, den EWR oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, behalten Sie außerdem Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, darunter das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und die gesetzliche Gewährleistung für fehlerhafte Schmuckstücke. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Alle Pakete bleiben in unserer Verantwortung, bis sie Ihnen erfolgreich zugestellt wurden.

Einfuhrzölle und -steuern für internationale Bestellungen bezahlen wir im Voraus, sodass bei der Zustellung nichts zu bezahlen ist.

Wenn Ihre Sendung jedoch eine Zollabfertigung erfordert und Sie während dieses Vorgangs nicht erreichbar sind, kann HEON JEWELRY LLC keine Stornierung oder Rückerstattung garantieren. Rücksendekosten oder Gebühren für nicht angenommene Sendungen, die durch einen nicht erreichbaren Empfänger oder durch ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket entstehen, können, soweit gesetzlich zulässig, von einer berechtigten Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe bei HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, USA.