Häufig gestellte Fragen

Unser gesamter Schmuck ist aus 14 Karat Gold (585er Gold) und wird mit unserem Echtheitszertifikat versandt.

Wir verwenden nie vergoldete Materialien oder Doublé, und jedes Schmuckstück trägt den Stempel 585. Jedes Schmuckstück ist entweder massiv oder halbhohl; hohlen Schmuck fertigen wir nicht. Die meisten sind massiv, durch und durch Gold. Unsere kräftigeren Modelle sind halbhohl: eine dicke Wand aus 585er Gold um einen kleinen hohlen Kern. So haben sie spürbares Gewicht, halten dem täglichen Tragen stand und wiegen weniger als Massivgold derselben Breite. Dazu gehören die Miami-Cuban-Kette und das Cuban-Link-Armband, die Marine-, Erbs- und Kordelketten und -armbänder, die breite Paperclip-Kette und das Paperclip-Armband, viele unserer Creolen und Huggies (von den kleinen und den Endlos-Creolen bis zu den breiten Modellen), die drei bombierten Herz-Halsketten und die vier Kuppelringe. Jede Produktseite sagt, wie das Schmuckstück gefertigt ist. Mehr über unsere Materialien

Viele Menschen mit empfindlicher Haut tragen täglich 585er Gold. Es besteht zu 58,5 % aus Gold, der Rest sind Legierungsmetalle – daher können wir nicht versprechen, dass es jede Haut verträgt. Wenn Sie eine bekannte Metallallergie haben, schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung, und wir sagen Ihnen, was in der Legierung enthalten ist.

Ja. Bei ausgewählten Produkten bieten wir individuelle Gravuren und Größenanpassungen an. Bitte beachten Sie: Individuell gravierte und personalisierte Schmuckstücke sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen fehlerhaft oder falsch bei Ihnen an.

Wischen Sie ihn sanft mit einem weichen Tuch ab, bewahren Sie die Stücke getrennt auf und meiden Sie aggressive Chemikalien.

Weitere Tipps finden Sie in unserer Pflegeanleitung.

Alle unsere Ringe haben US-Standardgrößen. Unser Ringgrößen-Ratgeber zeigt zwei Möglichkeiten, zu Hause zu messen, mit einer Tabelle der US- und UK-Größen in Millimetern.

Ja. Der Versand ist kostenlos und versichert – in die USA und in jedes Land, das an der Kasse aufgeführt ist. Für eine schnellere Lieferung wählen Sie an der Kasse Express+.

Internationale Bestellungen reisen mit DHL Express, Zölle und Einfuhrsteuern sind bereits bezahlt (DDP); Bestellungen in die USA werden aus Illinois versandt. Wir versenden außerdem mit UPS, FedEx und USPS. Details zum Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart ab; Ihr Sendungsverfolgungslink zeigt die Schätzung des Versanddienstleisters.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

Nein. Bestellungen in die USA werden aus Illinois versandt: kein Zoll, keine Einfuhrgebühren, nichts auszufüllen.

Alle anderen Bestellungen werden DDP (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert) mit DHL Express versandt. Wir übernehmen die Einfuhrzölle und -steuern, sodass bei der Zustellung nichts zu bezahlen ist.

Preise für Bestellungen in die USA enthalten keine Umsatzsteuer (Sales Tax); die Sales Tax wird, sofern anwendbar, an der Kasse berechnet. Für alle anderen Länder verstehen sich die Preise inkl. MwSt. und Zoll (Einfuhrumsatzsteuer bzw. GST und Zölle) – es kommt nichts mehr hinzu. Fragen? Schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung.

Ja. Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung möglich.

Alle Details finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe und Umtausch.

Ja, das übernehmen wir. Der Rückversand ist kostenlos, auch wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.

Schmuckstücke, die standardmäßig ein graviertes Design haben, ja: Sie können sie wie jedes andere Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Individuell gravierte und personalisierte Artikel, die mit einem Namen, Datum oder einer Botschaft für Sie gefertigt werden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen falsch oder fehlerhaft bei Ihnen an.

Schreiben Sie uns an support@heonjewelry.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.