Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Retours et échanges sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger votre bijou, quel qu'en soit le motif. Le retour est gratuit, même si vous avez simplement changé d'avis.

Comment effectuer un retour ou un échange

Écrivez à support@heonjewelry.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Merci de ne rien renvoyer avant que nous ayons confirmé votre retour par e-mail.

Les bijoux doivent être non portés et sans dommage, dans leur emballage d'origine (écrin, pochette et carte).

Adresse de retour : Heon Jewelry Returns, 11417 Irving Park Rd, Suite B-13-16, Franklin Park, IL 60131, United States.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre longueur ou une autre couleur ? Indiquez-nous le bijou que vous préférez. Nous organisons l'échange dès réception de votre retour ; toute différence de prix vous est facturée ou remboursée.

Remboursements

Dès réception de votre bijou, nous l'examinons et vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

Une option de livraison payante (Express+) n'est pas remboursée, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les bijoux que nous ne pouvons pas reprendre

Les bijoux gravés sur mesure et personnalisés, créés pour vous avec un prénom, une date ou un message, sont vendus définitivement, sauf s'ils arrivent défectueux ou non conformes. Ce sont les seuls bijoux que nous ne pouvons pas reprendre.

Les bijoux dont la gravure fait partie du modèle standard ne sont pas personnalisés : vous pouvez les retourner ou les échanger sous 30 jours, comme tout autre bijou.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et écrire sans attendre à support@heonjewelry.com en cas de problème. Nous y remédierons sans aucun frais pour vous.

Pour les clients de l'UE / EEE et du Royaume-Uni

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, la loi vous accorde les droits ci-dessous, en plus de nos retours sous 30 jours. Rien dans la présente politique ne les limite.

14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez, la recevez. Il vous suffit de nous en informer avant la fin de ce délai de 14 jours, par exemple par e-mail à support@heonjewelry.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Renvoyez ensuite le bijou dans les 14 jours suivant votre notification. Le retour est gratuit : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.

Pendant ces 14 jours, les conditions ci-dessus (bijou non porté, emballage d'origine, notre confirmation préalable) ne limitent pas votre droit de rétractation. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, comme vous pourriez le faire en boutique.

Votre remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bijou ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La livraison standard est offerte ; le supplément payé pour la Livraison Express+ n'est pas remboursé.

Exception. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés pour vous, comme un collier gravé de votre nom, d'une date ou d'un message. Les bijoux dont la gravure fait partie du modèle standard peuvent faire l'objet d'une rétractation comme tout autre bijou.

Garantie légale de 2 ans. Chaque bijou bénéficie de la garantie légale de conformité pendant au moins 2 ans à compter de la livraison. Si un bijou est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuits, ou à défaut à une réduction du prix ou à un remboursement. Au Royaume-Uni, les bijoux défectueux sont couverts par les droits que vous confère le Consumer Rights Act 2015. Cette garantie s'applique en plus de nos retours sous 30 jours et de tout autre avantage que nous proposons.

Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :
À l'attention de HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, États-Unis, support@heonjewelry.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Questions

Écrivez à support@heonjewelry.com. HEON JEWELRY LLC, 971 US Highway 202N, Ste 4482, Branchburg, NJ 08876, United States.