Service client
Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus, sur notre or, la livraison et les retours. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Produits et matières
Quelles matières utilisez-vous ?
Tous nos bijoux sont en or 14 carats (585) et sont livrés avec notre certificat d'authenticité.
Nous n'utilisons jamais de plaqué or ni de gold-filled (doublé or), et chaque bijou est poinçonné 585. Chaque bijou est soit massif, soit semi-creux ; nous ne fabriquons pas de bijoux creux. La plupart sont massifs, en or de part en part. Nos modèles les plus affirmés sont semi-creux : une paroi épaisse d'or 14 carats autour d'un petit cœur creux. Ils ont un vrai poids en main, résistent au port quotidien et pèsent moins que l'or massif de même largeur. Ce sont la chaîne maille cubaine Miami et le bracelet maille cubaine, les chaînes et bracelets maille marine, rolo et corde, la chaîne paperclip épaisse et le bracelet paperclip, beaucoup de nos créoles et huggies (des petites créoles et créoles sans fin aux modèles épais), les trois colliers cœur bombé et les quatre bagues dôme. Chaque page produit indique comment le bijou est fabriqué. En savoir plus sur nos matières
L'or 14 carats convient-il aux peaux sensibles ?
Beaucoup de personnes à la peau sensible portent de l'or 14 carats tous les jours. Il contient 58,5 % d'or ; le reste est un alliage d'autres métaux, nous ne pouvons donc pas garantir qu'il convienne à toutes les peaux. Si vous avez une allergie connue à un métal, écrivez-nous avant de commander et nous vous indiquerons la composition de l'alliage.
Proposez-vous des bijoux sur mesure ou personnalisés ?
Oui. Nous proposons la gravure personnalisée et l'ajustement de taille sur une sélection de produits. À noter : les bijoux gravés sur mesure et personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils arrivent défectueux ou non conformes.
Comment entretenir mes bijoux ?
Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux, rangez chaque bijou séparément et évitez les produits chimiques agressifs.
Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.
Comment connaître ma taille de bague ?
Toutes nos bagues utilisent les tailles standard US. Notre guide des tailles de bague présente deux façons de mesurer chez vous, avec un tableau des tailles US et UK en millimètres.
Livraison
Livrez-vous à l'international ?
Oui. La livraison est gratuite et assurée vers les États-Unis et tous les pays proposés lors du paiement. Pour une livraison plus rapide, choisissez Express+ lors du paiement.
Les commandes internationales voyagent avec DHL Express, droits et taxes d'importation payés (DDP), et les commandes pour les États-Unis partent de l'Illinois. Nous expédions aussi avec UPS, FedEx et USPS. Détails de livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison dépend de votre adresse et de l'option de livraison choisie lors du paiement ; votre lien de suivi indique l'estimation du transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Aurai-je des frais de douane ou des droits à payer ?
Non. Les commandes à destination des États-Unis partent de l'Illinois : ni douane, ni frais d'importation, aucune formalité.
Toutes les autres commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) par DHL Express. Nous payons les droits et taxes d'importation : vous n'avez rien à régler à la livraison.
Aux États-Unis, les prix n'incluent pas la taxe sur les ventes (sales tax) ; celle-ci, le cas échéant, est calculée lors du paiement. Partout ailleurs, les prix s'entendent TVA et droits de douane inclus (TVA/GST à l'importation et droits de douane) : vous n'avez rien de plus à payer. Des questions ? Écrivez-nous avant de commander.
Commandes, retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Tous les détails se trouvent sur notre page retours et échanges.
Qui paie les frais de retour ?
Oui. Le retour est gratuit, même si vous avez simplement changé d'avis. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Puis-je retourner un bijou sur mesure ou gravé ?
Les bijoux dont la gravure fait partie du modèle standard, oui : vous pouvez les retourner sous 30 jours, comme tout autre bijou.
Les bijoux gravés sur mesure et personnalisés, créés pour vous avec un prénom, une date ou un message, ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils arrivent non conformes ou défectueux.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Écrivez-nous à support@heonjewelry.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous : une vraie personne vous répond.